Destek

En sık karşılaşılan durumlar ve çözümleri burada. Aradığını bulamazsan aşağıdan bize yaz; hafta içi 24 saat, hafta sonu 48 saat içinde dönüyoruz.

Doğrulama kodum gelmiyor

Kod SMS ile gelir ve 5 dakika geçerlidir.

  1. Numaranı ülke koduyla birlikte yazdığından emin ol: +90 ile başlamalı.
  2. Şebeke gecikmesi olabilir; 60 saniye bekleyip “Tekrar gönder”e dokun.
  3. Telefonunda SMS engelleme ya da filtreleme uygulaması varsa kapat.
  4. Üç denemede de gelmediyse destek@esinibul.com adresine numaranı yaz.

Selfie doğrulamam reddedildi

Doğrulama, profildeki fotoğrafla o anki selfie’yi karşılaştırır.

  1. Yüzünü kapatan gözlük, maske veya şapka olmadan tekrar dene.
  2. Işığı arkana değil önüne al; karanlıkta çekilen kare eşleşmiyor.
  3. Profil fotoğrafın gerçekten sana ait olmalı; grup fotoğrafı eşleşmez.
  4. Üç başarısız denemeden sonra ertesi güne kadar beklemen gerekir.

Fotoğrafım yüklenmiyor

Yükleme çoğunlukla dosya boyutu ya da biçimden takılır.

  1. Fotoğrafın en az 200x200 piksel olmalı; daha küçüğü kabul edilmiyor.
  2. JPEG ve PNG her zaman çalışır. Başka bir biçimde hata alırsan fotoğrafı JPEG olarak kaydedip tekrar dene.
  3. Bağlantın zayıfsa yükleme yarıda kesilir; Wi-Fi ile tekrar dene.
  4. Sorun sürerse uygulamayı kapatıp açman çoğu durumu çözer.

Beni rahatsız eden biri var

Bildirim ve engelleme aynı yerden, iki dokunuşla yapılır.

  1. Profilin ya da sohbetin sağ üstündeki üç noktaya dokun.
  2. “Şikayet et”i seç ve sebebini işaretle; ekran görüntüsü eklemene gerek yok.
  3. Engellediğin kişi seni bir daha göremez, sana yazamaz.
  4. Ciddi bir durum varsa guvenlik@esinibul.com adresine de yaz.

Hesabımı kapatmak istiyorum

Hesabın hemen kapanır, verilerin 30 gün içinde kalıcı olarak silinir.

  1. Uygulamada Profil → Ayarlar → Hesabı sil yolunu izle.
  2. Silme talebinden sonra profilin anında görünmez olur.
  3. Fikrini değiştirirsen bu 30 gün içinde aynı numarayla giriş yaparak hesabını geri alabilirsin.
  4. Verilerinin kopyasını istiyorsan silmeden önce dışa aktarmayı seç.

Ödeme ve abonelik

Premium’u siteden kredi kartıyla ya da uygulama mağazasından alabilirsin.

  1. Mağazadan aldıysan aboneliği mağazanın hesap ayarlarından yönetirsin.
  2. İptal ettiğinde dönem sonuna kadar üyeliğin sürer.
  3. Mağazadan alınan üyeliklerde iade mağazanın kurallarına tabidir. Siteden kredi kartıyla alınan üyelik için destek@esinibul.com adresine yaz.

Hâlâ çözülmediyse

Yazarken kayıtlı telefon numaranı, sorunun ne zaman başladığını ve varsa ekrandaki hata mesajını ekle. Bu üçü olduğunda ilk yanıtta çözüme geçebiliyoruz.

destek@esinibul.com

Güvenlik ve kişisel veri talepleri ayrı adreslerden yürüyor: iletişim kanalları. Genel merak ettiklerin için sık sorulan sorular.

Acil bir tehlike varsa

Kendini veya bir başkasını tehlikede hissediyorsan önce 112’yi ara. Bize bildirmeyi sonra da yapabilirsin.